Informativa sui rimborsi

Da Stilemix vogliamo che ogni capo che ricevi ti piaccia già quando apri il pacco. Se però qualcosa non va, perché la taglia non è quella giusta, il colore dal vivo non è come te lo immaginavi o hai semplicemente cambiato idea, restituirlo è semplice e non ti costa nessuna spesa di restocking.

Questa politica rispetta il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il diritto di recesso garantito dalla normativa italiana ed europea.

In sintesi

Finestra di reso: 30 giorni dalla data di consegna.
Tempi di rimborso: entro massimo 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso.
Spese di restocking: nessuna, mai.
Spese di spedizione del reso: a carico del cliente.
Resi accettati: sia per articoli difettosi che per ripensamento.
Cambi: accettati, salvo disponibilità.
Modalità di reso: spedizione postale o tramite corriere.
Condizione degli articoli: nuovi, mai indossati, con le etichette originali ancora attaccate.

Problemi di taglia? Ogni scheda prodotto include una Guida alle Taglie dettagliata, che si tratti di un abito, una giacca, un pantalone, una polo o un paio di sandali o mocassini. Se nonostante questo la taglia non va bene, un semplice cambio o reso entro 30 giorni risolve tutto.

Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo hai 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Da Stilemix andiamo oltre: ti diamo 30 giorni, più del doppio del termine di legge. Vogliamo che tu abbia il tempo di ricevere l’ordine, provarlo con calma a casa e decidere senza fretta.

Precisazioni per tipo di articolo

Abbigliamento (abiti, gonne, giacche, blazer, top e maglieria, pantaloni, polo, camicie, felpe, maglie): restituibile alle condizioni abituali: non indossato all’esterno, non lavato, con etichette originali attaccate.

Calzature (sandali, mocassini): restituibili alle stesse condizioni, non indossate all’esterno e nella loro scatola originale. Provarle in casa su una superficie pulita per controllare il numero è del tutto normale. Una suola segnata da un’uscita, invece, non potrà essere accettata.

Esclusioni per motivi igienici: come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo, non sono restituibili gli articoli di intimo e i costumi da bagno a cui è stato rimosso il sigillo igienico, così come qualsiasi articolo personalizzato o realizzato su misura.

Vuoi annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora partito dal nostro magazzino, scrivici subito a contact@stilemix.com indicando il numero d’ordine. Procediamo all’annullamento immediato e ti rimborsiamo per intero.

Se il pacco è già in viaggio, nessun problema: puoi rifiutare la consegna oppure seguire la normale procedura di reso una volta ricevuto l’articolo.

Come restituire un articolo

Hai 30 giorni dalla data di consegna.

Prima di rispedirci un articolo, controlla che non sia stato indossato all’esterno né lavato, che abbia ancora le etichette originali e che possa essere rimesso nella sua confezione originale (consigliato, non obbligatorio).

In altre parole: provarlo a casa è normalissimo. Metterlo per un’uscita e poi rispedircelo, no.

Se l’articolo rispetta queste condizioni, scrivi al nostro servizio clienti a contact@stilemix.com indicando il numero d’ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore con tutte le istruzioni precise per la spedizione del reso.

Come funziona il rimborso

Una volta ricevuto il pacco (ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare il numero di tracking), il nostro team verifica lo stato dell’articolo. Se tutto è conforme, ricevi un’e-mail di conferma e il rimborso viene effettuato entro massimo 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca, l’importo può comparire sul conto dopo altri 3-5 giorni lavorativi.

Se l’articolo arriva danneggiato o hai ricevuto il modello sbagliato

Succede molto raramente, ma se dovesse capitare scrivici a contact@stilemix.com con il numero d’ordine, una descrizione precisa del problema e una foto chiara del difetto.

Troviamo una soluzione in fretta: nella maggior parte dei casi ti rispediamo gratuitamente un articolo sostitutivo, oppure procediamo al rimborso integrale. In questo caso specifico le spese di reso sono interamente a carico nostro.

Garanzia legale

Tutti i nostri articoli sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni previste dalla legge. Ti chiediamo di segnalarci il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

I nostri contatti

E-mail: contact@stilemix.com
Indirizzo: Via Guglielmo Oberdan 17, 27100 Pavia PV, Italia
Modulo di contatto: Clicca qui 
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Tempi di risposta: rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore (lun-ven). I messaggi ricevuti nel weekend ricevono risposta il lunedì successivo.