Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
Da Stilemix vogliamo che ogni capo che ricevi ti faccia sentire bene fin dal momento in cui apri il pacco. Se però qualcosa non va (la taglia non è quella giusta, il colore non è esattamente quello che ti aspettavi, o semplicemente hai cambiato idea), restituirlo è semplice e non ti costa alcuna spesa di restocking.
La presente politica rispetta il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e il diritto di recesso garantito dalla legislazione italiana ed europea.
L'essenziale in breve
Prima di entrare nei dettagli, ecco i punti chiave.
Finestra di reso: 30 giorni dalla data di consegna.
Tempo di rimborso: entro 7 giorni dalla ricezione del reso.
Spese di restocking: nessuna, mai.
Spese di spedizione del reso: a tuo carico.
Resi accettati: sia per articoli difettosi che per ripensamento.
Cambi: accettati, salvo disponibilità.
Metodo di reso: tramite servizio postale.
Stato degli articoli: nuovi, non indossati, con etichette originali attaccate.
Un problema di taglia? I nostri capi sono accompagnati da una Guida alle Taglie dettagliata su ogni scheda prodotto. Se nonostante questo la taglia non ti va bene, un semplice cambio o reso entro 30 giorni risolve la situazione.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, disponi di un termine di 14 giorni per esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Da Stilemix andiamo oltre: ti offriamo 30 giorni, più del doppio del termine legale. Vogliamo che tu abbia il tempo di ricevere il tuo capo, provarlo davanti allo specchio e decidere con calma.
Precisazioni per i tuoi resi
I nostri capi sono considerati articoli tessili standard, restituibili alle condizioni abituali (30 giorni, non indossati, etichette attaccate). Tuttavia, per ragioni di igiene rigorose previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, alcuni articoli non sono idonei al reso.
Gli articoli di intimo e biancheria il cui sigillo igienico è stato rimosso, gli articoli indossati a contatto diretto con la pelle (body, costumi da bagno) la cui etichetta igienica è stata rimossa, così come qualsiasi articolo personalizzato su misura.
Vuoi annullare un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora partito dal nostro magazzino, scrivici subito a info@stilemix.com indicando il tuo numero d'ordine. Procediamo all'annullamento immediato e ti rimborsiamo integralmente.
Se il pacco è già in viaggio, nessun problema. Puoi rifiutare la consegna o utilizzare la procedura di reso standard una volta ricevuto il capo.
Come restituire un capo
Restituire o cambiare un capo è semplice e disponi di 30 giorni dalla data di consegna.
Prima di rispedirci il tuo capo, verifica che non sia stato indossato all'esterno né lavato, che abbia ancora le etichette originali attaccate, e che possa essere restituito nella sua confezione originale (consigliato, non obbligatorio).
In altre parole: provarlo a casa è del tutto normale. Indossarlo per una serata e poi rispedircelo, no.
Se il capo rispetta queste condizioni, scrivi al nostro servizio clienti a info@stilemix.com indicando il tuo numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 24 ore con tutte le istruzioni precise per la spedizione del reso, tramite servizio postale.
Come funziona il rimborso
Una volta ricevuto il tuo pacco (ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di tenere a portata di mano il numero di tracciamento), il nostro team verifica lo stato del capo. Se tutto è conforme, ricevi un'e-mail di conferma e il rimborso viene avviato entro 7 giorni sul tuo metodo di pagamento iniziale.
Se il tuo capo arriva danneggiato o hai ricevuto il modello sbagliato
Capita molto raramente, ma se dovesse succedere, scrivici a info@stilemix.com indicando il tuo numero d'ordine, una descrizione precisa del problema e una foto chiara del difetto.
Troviamo rapidamente una soluzione: nella maggior parte dei casi ti inviamo un articolo sostitutivo gratuitamente, oppure procediamo a un rimborso integrale. Le spese di reso, in questo caso specifico, sono interamente a nostro carico.
Garanzia legale
Tutti i nostri capi beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla legge.
Le nostre informazioni
E-mail: info@stilemix.com
Indirizzo: Via Guglielmo Oberdan 17, 27100 Pavia PV, Italia
Modulo di contatto: Clicca qui
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 17:00 (CET)
Tempo di risposta: Rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore (Lun-Ven). I messaggi ricevuti nel fine settimana riceveranno risposta il lunedì successivo.