FAQ
Una domanda prima di ordinare? Un dubbio su una taglia, sui tempi o su un reso? Ecco le risposte che i nostri clienti ci chiedono più spesso. Se la tua non c’è, scrivici: ti rispondiamo in fretta.
1. Come posso contattare il servizio clienti?
Via e-mail a contact@stilemix.com oppure tramite il modulo della nostra pagina Contatti. Rispondiamo entro 24 ore dal lunedì al venerdì. I messaggi ricevuti nel weekend vengono gestiti il lunedì successivo.
2. Dove spedite?
In tutta Italia, isole comprese.
3. Quanto costa la spedizione?
Niente. La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.
4. Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?
L’orario limite giornaliero è fissato alle 17:00 (ora italiana). Gli ordini ricevuti dopo quest’ora iniziano l’elaborazione il giorno lavorativo successivo. La preparazione richiede 1-3 giorni lavorativi (lun-ven), il transito 5-9 giorni lavorativi (lun-ven), per un tempo totale stimato di 6-12 giorni lavorativi.
Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di spedizione.
5. Come scelgo la taglia giusta?
Ogni scheda prodotto include una Guida alle Taglie con le misure precise dell’articolo, che si tratti di un abito, una giacca, un pantalone, una polo o un paio di scarpe. Prenditi due minuti per confrontarle con le tue misure prima di confermare. Se nonostante tutto la taglia non va bene, hai 30 giorni per cambiare o restituire.
6. Posso cambiare un articolo con un’altra taglia o un altro colore?
Sì. I cambi sono accettati per una taglia, un colore o un modello diverso, salvo disponibilità. Scrivici a contact@stilemix.com con il numero d’ordine e ti inviamo le istruzioni entro 24 ore.
7. Entro quanto tempo posso chiedere un rimborso?
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere il reso di un articolo. Accettiamo i resi sia per articoli difettosi che per ripensamento, senza spese di restocking. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, il rimborso viene avviato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Consulta la Politica di reso e rimborso per tutti i dettagli.
8. Le scarpe si possono restituire?
Sì, alle stesse condizioni dell’abbigliamento: 30 giorni, mai indossate all’esterno, nella loro scatola originale. Provale a casa su una superficie pulita per controllare il numero, è normalissimo. Una suola segnata da un’uscita, invece, non potrà essere accettata.
9. I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. L’intero sito funziona con crittografia SSL. I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments, conforme allo standard PCI-DSS. I dati della tua carta vengono tokenizzati dai nostri partner certificati e non li conserviamo mai sui nostri server.
10. Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners Club, Discover, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna (pagamento a rate). Tutte le transazioni avvengono in euro (€), IVA inclusa, tramite Shopify Payments.
11. Posso pagare in contrassegno?
Al momento no. Accettiamo solo pagamenti online al momento dell’ordine, per garantire tempi di elaborazione rapidi e la massima sicurezza della transazione.
12. Il mio ordine è in ritardo. Dov’è?
Nella grande maggioranza dei casi i pacchi arrivano nei tempi previsti. Un ritardo può verificarsi durante il trasporto (volumi del corriere, meteo, festività). Puoi seguire il tuo pacco in qualsiasi momento dalla pagina Traccia il tuo ordine.
Se sono passati 7 giorni lavorativi oltre la data prevista senza novità, scrivici a contact@stilemix.com. Apriamo subito un’indagine con il corriere.
13. Posso annullare il mio ordine?
Sì, gratuitamente, entro 24 ore dall’acquisto, finché l’ordine non ha lasciato il nostro magazzino. Scrivici il prima possibile a contact@stilemix.com con il numero d’ordine. Se il pacco è già in viaggio, puoi rifiutare la consegna oppure seguire la normale procedura di reso.
14. Dove trovo le vostre politiche complete?
Sono tutte qui: Termini e condizioni di vendita, Informativa sulla privacy, Politica di spedizione e Politica di reso e rimborso.
15. Avete un negozio fisico?
No, Stilemix è un marchio esclusivamente online. È questo che ci permette di proporre prezzi giusti e di consegnare in tutta Italia senza spese.
I nostri contatti
E-mail: contact@stilemix.com
Indirizzo: Via Guglielmo Oberdan 17, 27100 Pavia PV, Italia
Modulo di contatto: Clicca qui
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)
Tempi di risposta: rispondiamo a tutte le e-mail entro 24 ore (lun-ven). I messaggi ricevuti nel weekend ricevono risposta il lunedì successivo.